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b.telligent beteiligt sich an MYCOM AG

Big Data im Kundenservice für mehr Intelligenz in der Kundenkommunikation

Pressemitteilung – Berlin, den 16.11.2017

Die Münchner Unternehmensberatung b.telligent, führender Spezialist für die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management und Big Data Lösungen, übernimmt die Anteile der ASC Technologies AG am Berliner Software-Unternehmen MYCOM AG. Die 2001 gegründete MYCOM AG ist ein bekannter Lösungsanbieter für Customer Relationship Management (CRM) im Contact- und Service-Center Umfeld. Mit mehr als 10.000 Anwendern und zahlreichen autorisierten Partnern ist MYCOM einer der Marktführer für Beratung und Einführung hochwertiger Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement im Kundendienst in Deutschland.
Mit der Beteiligung an MYCOM baut b.telligent sein Beratungsportfolio im Bereich Customer Service weiter aus und verfolgt damit konsequent die Wachstumsstrategie der b.telligent Unternehmensgruppe.

Auch im Zeitalter der Digitalisierung stellt der Kundenservice weiterhin einen wichtigen Kontaktkanal zum Kunden dar. Als Experte für die Einführung von Omni-Channel Kampagnenmanagementlösungen wissen wir aus Erfahrung um die Bedeutung des Kundenservice und kennen die Potentiale, die dort zu heben sind.“

führt Sebastian Amtage, Geschäftsführer von b.telligent, aus.

Durch die intensive Zusammenarbeit mit MYCOM erhält b.telligent nun einen direkten Zugang zu Contact- und Service-Center Know How.

Mit dem Einstieg von b.telligent werden wir unsere Kundenservicelösungen durch den Einsatz von Business Intelligence und Maschine Learning noch intelligenter machen und unser Beratungsportfolio in Richtung Cloud erweitern. Unsere Kunden profitieren zukünftig davon, dass CRM, Marketing- und Service-Tools dank datengetriebener Entscheidungsunterstützung – z.B. mit Chat Bots – noch effektiver werden.“

erklärt Karsten Baumhöfer, Vorstand der MYCOM AG.
Die MYCOM AG wird als Teil der b.telligent Unternehmensgruppe eigenständig bleiben und weiterhin unter dem bisherigen Markennamen firmieren und auftreten.


Über MYCOM AG

Mit 20 Jahren Expertise in der Contact Center Branche und besonderer Spezialisierung auf die Lösungen Salesforce Service Cloud © und MYKENE on premise ist MYCOM der optimale Ansprechpartner für individuelle Lösungen im Kundenservice. Das Unternehmen steht für Consulting, Implementierung und Support für CRM und omnichannel Kundenservice Software.
Weitere Informationen unter www.mycom-net.com

With 20 years of expertise in the contact center industry and particular specialization on the solutions Salesforce Service Cloud© and MYKENE on premise, we are the ideal partner for individual solutions for your customer service.
The company stands for consulting, implementation and support for CRM and omnichannel customer service software.

Kontakt:
Julia Baumhöfer, MYCOM AG
Tel. +49 467 269 020
julia.baumhoefer@mycom-net.com

MYCOM AG
Bölschestraße 2
12587 Berlin
Tel . +49 467 269 000
www.mycom-net.com

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