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CC Excellence im Herbst 2017 – Rückblick

Sehr gelungener Mix zwischen Anwendung, Praxisbeispielen, Technologie und Ausblick in technologische Trends.“ (Gerrit Leuchs – GF Quality Communications GmbH)

So und ähnlich begeistert klang das Feedback der Teilnehmer der CC Excellence im Frühjahr 2017. Deshalb entschieden sich die Veranstalter MYCOM, InVision und CreaLog spontan zu einer Erweiterung des erfolgreichen Konzepts und Teilnehmer konnten sich schon im Herbst 2017 über zwei zusätzliche Termine in Köln und Leipzig freuen.

Mit dem Motto „Aus der Praxis, für die Praxis“ ist die CC Excellence ein Kundenservice-Event der besonderen Art. Spannende Roundtable-Diskussionen unter Branchenexperten bildeten auch im Herbst 2017 den Mittelpunkt der Veranstaltungsreihe: Über 100 Teilnehmer beteiligten sich in Köln und Leipzig am angeregten Meinungs- und Erfahrungsaustausch rund um den Themenkomplex „Customer Journey“, während Unternehmen ungeschminkt aus ihrer Kundenservice-Praxis berichteten. Ergänzt wurde das Programm von inspirierenden Keynotes von Harry Wassermann (Contact- und Service Center-Experte) und Paul Dietrich (Regional VP, General Business Sales von Salesforce) zu aktuellen Themen und Herausforderungen der Branche.

Im Roundtable der MYCOM AG in Leipzig stand „Das Kundenservice der Zukunft aus der Cloud – omnichannel CRM“ im Fokus. Gemeinsam mit dem Referenzkunden Sonova Holding AG/Vitakustik GmbH wurde diskutiert, inwiefern besonders cloudbasierte Lösungen auf omnichannel- und CRM-Basis imstande sind, Kundenservice in Zeiten der digitalen Transformation zu optimieren und auch zukünftigen Herausforderungen der Branche zu begegnen. Im Kölner Roundtable mit der Funke Dialog zum Thema „CRM für Contact Center – Lösungsansätze mit Omnichannel-Agent-Desktop und Outboundexpertise“ ging es um innovative omnichannel CRM-Konzepte für den Outboundbereich.

Wenn Sie mehr über die Contact Center – Lösungen erfahren möchten, die in den Roundtables präsentiert und diskutiert wurden, kontaktieren Sie uns gern.

Wir möchten uns herzlich bei allen Teilnehmern und Partnern der CC Excellence 2017 bedanken und freuen uns auf ein Wiedersehen zur CC Excellence 2018.

Weitere Informationen zur CC Excellence finden Sie unter: www.ccexcellence.de


Pressekontakt:

MYCOM AG
Julia Baumhöfer
E-Mail: julia.baumhoefer[at]mycom-net.com
Telefon: +49 30 46726 9000

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