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CCW 2019 – Entdecken Sie unsere innovativen Ideen und Schwerpunkte

Verbinden Sie künstliche Intelligenz mit echtem Kundendialog. Begeistern Sie Ihre Kunden durch eine außergewöhnliche Service-Erfahrung

Vom 19.02. bis zum 21.02.2019 findet die CCW 2019 im Berliner Estrel Convention Center statt. Wir laden Sie herzlich ein, das Portfolio und die Best Practice Lösungen der MYCOM auf der europaweit größten Fachmesse zum Thema Kundenservice, Kommunikation und Contact Center am Stand E1/E2 in Halle 3 kennenzulernen. Wir beraten Sie gern und nehmen Sie mit auf die Reise zum Kundenservice der Zukunft.

CRM Plattform für den Kundenservice
Stellen Sie Ihren Servicemitarbeitern alle Informationen, die sie benötigen, um Kundenvorgänge schneller zu bearbeiten, auf einem zentralen Bildschirm bereit. So haben sie sofort Zugriff auf vorhandenes Fachwissen, Experten und Kundenprofile. Ihre Mitarbeiter können dadurch Kundenanfragen sofort korrekt beantworten, Anforderungen der Kunden im Voraus erkennen und kontinuierlich exzellenten Kundenservice liefern.

Self Service, Community & Knowledge
Eine Community vernetzt Kunden, Partner und Mitarbeiter und gibt Ihren Kunden die Möglichkeit einfache Anliegen transparent im Self Service durchzuführen. Durch die vollintegrierte Wissensdatenbank können  Kunden und Servicemitarbeiter schnell die richtigen Antworten finden.

Künstliche Intelligenz, IoT und Chatbots
Vorausschauender Support ist der neue Trend im Kundenservice. Beheben Sie Probleme, bevor sie auftauchen – so begeistern Sie Ihre Kunden. Wir zeigen Ihnen die Tools, die sie benötigen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Voraus zu erkennen.

Ticketsystem und Case Management
Das voll integrierte Ticketsystem liefert Ihnen den gesamten Kontext zu allen Kundenvorgängen und zu jeder Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Dank dieser Transparenz können Sie Kundenvorgänge in Rekordzeit bearbeiten und abschließen.

omnichannel Anbindung
Heutzutage nutzen Kunden nicht nur die die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail. Stattdessen werden Chat und soziale Medien,in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern, immer wichtiger. Ihr Support sollte daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten.

Field Service
Ihre Außendienstmitarbeiter sind immer unterwegs. Das schafft Herausforderungen hinsichtlich Flexibilität und Zusammenarbeit. Wir zeigen Ihnen wie Sie Serviceeinsätze besser koordinieren, schneller abschließen und Ihre Kunden optimal auf dem Laufenden halten.

Sie möchten einen persönlichen Termin an unserem Messestand vereinbaren oder ein kostenfreies Ticket zur CCW 2019 erhalten? Kontaktieren Sie uns noch heute, wir freuen uns auf Sie!


MYCOM GmbH
Bölschestraße 2
D-12587 Berlin

Kontakt:

Julia Baumhöfer
Director Sales & Marketing
Tel.: +49 (0) 30/ 467269020
E-Mail: julia.baumhoefer(at)mycom-net.com
Homepage: www.mycom-net.com

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