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Consulting

MYCOM Consulting – Branchenübergreifende Beratung für Ihren Kundenservice

Ob Konzern, Mittelstand oder Kleinunternehmen, von Automotive bis Zahnmedizin – Überzeugender Kundenservice ist der Schlüssel zu fruchtbaren und langanhaltenden Kundenbeziehungen und damit ein entscheidender Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen. MYCOM Consulting ist deshalb auf die Einführung und Entwicklung von effizientem Customer Relationship Management in Unternehmen jeder Größe und Ausrichtung spezialisiert.

Maßgeschneidertes Consulting für Sie und Ihre Kunden

Jedes Unternehmen bietet individuelle Herausforderungen. Eine „Pauschallösung Kundenservice“ gibt es nicht – wir richten unsere Beratung konsequent nach den Zielen  Ihres Unternehmens aus. Dabei steht für uns Ihr Kunde im Mittelpunkt. Unsere Beratungsleistungen zielen direkt auf den Customer Life Cycle, die Customer Journey und als übergeordnetes Ziel auf die Customer Experience ab. Mit der Expertise aus über 15 Jahren Erfahrung unterstützt MYCOM Consulting Sie und Ihre Mitarbeiter bei der Entwicklung passgenauer, ergebnisorientierter Strategien zur Optimierung Ihres individuellen Kundenmanagements. Von der ersten Analyse bis zur finalen Prozessumsetzung legen wir alle strategischen Schritte gemeinsam mit Ihnen fest und stehen Ihnen im gesamten Prozess zuverlässig zur Seite. Mit diesem Ansatz können wir unter anderem Branchenführer aus Handel, Pharma, Automobilindustrie, Verlagswesen und Verwaltung zu unseren zufriedenen Kunden zählen.

Systemverbindung auf dem neuesten Stand der Technik

Wir begleiten Ihr Unternehmen in allen Projektphasen von der Zielfindung über die Strategieentwicklung bis zur operativen Umsetzung.

  • Analyse – Anforderungsanalyse, Machbarkeitsstudie, Potentialabschätzung
  • Strategie – Projektdefinition, Business Case, Budgetplanung, Business-Prozesse
  • Konzeption – Architektur, Datenmodelle, Schnittstellen, Design
  • Umsetzung – Genrealunternehmerschaft, Produktauswahl, Implementierung
  • Rollout – Akzeptanztest, Training, Kommunikation, Erfolgskontrolle, Iterationsplanung
  • Betrieb – Administration, Monitoring, Support
  • Prozessoptimierung –  Skalierung, Qualitätssicherung

Trends und Entwicklungen gestalten

Durch ihre langjährigen Erfahrungen in den unterschiedlichsten Branchen, sind unsere Consultant als Trendsetter sowohl im b to b als auch im b to c Markt unterwegs. Mit Hilfe der branchenübergreifenden Ausrichtung sind wir immer in der Lage Trends aber auch gemachte Fehler frühzeitig zu erkennen und somit zielorientiert für andere Kunden zu nutzen. Für diese Aufgabe sind unsere Consultants sowohl im strategischen als auch im IT-Bereich optimal geschult und agieren als Bindeglied zwischen Ihrer spezifischen Branchen- und der unternehmensinternen IT-Welt. Wir führen erfolgreiche  Partnerschaften mit den wichtigsten Technologieanbietern der Branche und können so flexibel auf aktuelle Trends und Entwicklungen reagieren. So stellen wir auch sicher, dass unsere Consultants stets mit den neuesten IT-Innovationen und Produkten vertraut sind um Ihnen eine herstellerunabhängige Beratung auf dem neuesten Stand der Technik bieten können.

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MYCOM GmbH
Bölschestraße 2
12587 Berlin

Tel.: 030 467269 000
E-Mail: info@mycom-net.com

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