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Services

Professional Services (PM)

Für Kundenanforderungen, die nicht aus dem Standard-Portfolio abgedeckt werden können, oder für die erfolgreiche Abwicklung komplexer Projekte steht unseren Kunden mit dem MYCOM Project Management ein kompetentes und erfahrenes Team zur Seite.  Unser Ziel ist, Ihre IT Architektur als Gesamtsystem zu betrachten.

Unser Project Management übernimmt die Verantwortung für alle Projekt-bezogenen Aktivitäten vom Beginn der Planung über Koordination und Kontrolle während der Umsetzung bis hin zur Übergabe eines Projektes. Der direkte Zugang auf Ressourcen in der Entwicklungsabteilung ermöglicht es zudem, technische Fragen detailliert zu klären und kundenspezifische Anforderungen zeitnah umzusetzen.

Mit den MYCOM Professional Services kann eine jeweils kundenindividuell maßgeschneiderte Lösung geschaffen werden, die die spezifischen Belange optimal erfüllt und ihren Mehrwert noch weiter steigert – beispielsweise durch zusätzliche Funktionen oder eine nahtlose Integration in die bestehende IT-Infrastruktur oder die Integration weiterer Lösungen und Partner.

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Support Services (SSV)

Eine maßgeschneiderte technische Lösung muss professionell implementiert, in Betrieb genommen und unter optimalen Leistungsbedingungen einsatzbereit erhalten werden. Die MYCOM Installation & Support Services leisten genau dieses.

Die Projektspezifikation wird vom MYCOM-Dispatcher genauestens geprüft, der hierfür optimal qualifizierte Mitarbeiter ausgewählt und auf den Einsatz vorbereitet. Ein Vor-Ort-Termin wird vereinbart und es wird sichergestellt, dass alle kundenseitigen Installationsvoraussetzungen gegeben sind. MYCOM gewährleistet durch dieses konsequent angewandte Verfahren, dass die Inbetriebnahme schnellstmöglich und zur vollen Zufriedenheit des Kunden erfolgt.

Sollte es im laufenden Betrieb zu Störungen kommen und diese durch das Technical Support Center nicht per Remote-Intervention behoben werden können, steht die MYCOM Feldorganisation für einen Vor-Ort-Einsatz zur Verfügung – überall und rund um die Uhr.

MYCOM-Kunden können über maßgeschneiderte Serviceverträge einen Support-Level aus mehreren Servicemodulen wählen:

  • On-Site Support / Präventive Maintenance
  • Software Update & Upgrade
  • Hotline Service for Administrators
  • Call-back Support
  • Remote Service

Über diese Basismodule hinaus sind verschiedene Serviceerweiterungen und unterschiedliche Reaktions- bzw. Servicezeiten individuell wählbar; MYCOM-Kunden erhalten somit stets eine an ihre Bedürfnisse optimal angepasste Betreuung.

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MYCOM GmbH
Bölschestraße 2
12587 Berlin

Tel.: 030 467269 000
E-Mail: info@mycom-net.com

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