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Professionelle Software für Kundenbindung & Dienstleistungen im Direktbank-Service

MYKENE bietet stets eine 360 Grad Sicht auf die Informationen mit denen Sie einen Service anbieten, der Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Gerade im Bereich der Direkt-Bank-Dienste ist es wichtig, dass der Kunde nicht den Eindruck erhält, die Arbeit der Bank zu erledigen und dafür auch noch Gebühren zu bezahlen.

Die Gestaltung Ihres Service ist dafür verantwortlich, dass Ihre Kunden einen MEHRWERT erleben, Ihnen treu bleiben und Sie weiter empfehlen. Dieses Ziel erreichen Sie mit unserer Branchenlösung MYKENE Banken!

Features auf einen Blick

✓ Softwarelösung für Customer-Care & Customer-Service (Call-/Service-Center)
✓ Integration aller Kommunikationsmedien im Service-Center-Betrieb (Telefon, Mail, Fax, SMS)
✓ nahtlose Verbindung mit bestehender IT-Landschaft (Datenintegration)
✓ flexible Oberflächengestaltung
✓ Projekt- und Kampagnenmanagement mit Wiedervorlagensystem
✓ Adressen, Kontakte, Kalender, Aufgaben, Kundenhistorie
✓ Mandantenfähig unter Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetztes

Aufgabenstellung

✓ Komplexe Inbound Hotline mit IWR
✓ Abbildung von Outbound Mahntelefonie in 4 Stufen via predictive Dialer
✓ Datenimport aus Banksystem
✓ Datenrückgabe an das Banksystem
✓ Komplexe Reports

Herausforderungen

✓ Datenschutz
✓ Outsourcing Tatbestand bei Import von Daten
✓ Rechenzentrum mit Dialer und Datenbank,
dezentrale Citrix-Farm für MykeneDB
✓ Daten werden nur bei bestimmten Importen komplett
geleert und WVL trotzdem wiederhergestellt
✓ Vermittlung per Klick des Kunden an eine Befragung
✓ Anbindung Cisco IPCC

Lösungsweg

✓ Abbildung in Mykene Enterprise Standard mit
• MYKENE Projektworkflow
• MYKENE Datamanagement
• MYKENE Scripting

✓ Entwicklung Anbindung Cisco IPCC

News

Kontakt

MYCOM GmbH
Bölschestraße 2
12587 Berlin

Tel.: 030 467269 000
E-Mail: info@mycom-net.com

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