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Öffentliche Verwaltung

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Professionelle Software für Ihren Bürgerservice und Ihr Service-Center im Projekt D115

„…ich werde in einigen Wochen in ihre Region ziehen und möchte gern wissen, ob es in der Nähe einen Reitverein gibt…“
„…mein Hund hat den Fahrzeugschein meines Autos gefressen, wo bekomme ich denn nun Ersatz…“
„…ich möchte heiraten und benötige dazu eine Abschrift meiner Geburtsurkunde, wie und wo bekomme ich die…“

Diese und viele andere Fragen habe die Bürger an die Mitarbeiter ihrer Kommune. In Zeiten der schnellen Kommunikationswege erwarten die Bürger schnelle und kompetente Antworten auf ihre Fragen. Zudem fordern die Anrufer nicht nur kompetente Antworten, sondern auch die reibungslose Erledigung komplexer Anforderungen (z.B. Urkundenbestellung).

Mit MYKENE erhalten Ihre Mitarbeiter, am kommunalen Service-Telefon, umfassende Informationen zur schnellen und kompetenten Beantwortung aller Anfragen. MYKENE unterstützt Sie in der Einrichtung hocheffektiver Arbeitsprozesse.
Unsere Lösungen im Bereich „public“ sind in Kommunen verschiedener Größe erfolgreich im Einsatz.

Auch das Thema Servicerufnummer „D115“ wird mit MYKENE effizient umgesetzt:

Bürgernähe

Die einheitliche Behördenrufnummer 115 bietet Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen einen direkten Draht zu Auskünften über Leistungen der öffentlichen Verwaltung.

Innovation

Das Projekt D115 vereint Bewährtes mit sinnvollen Entwicklungen für die Zukunft: Bereits vorhandener telefonischer Bürgerservice wird in den D115-Verbund eingebracht, weiterentwickelt und vernetzt. Es schafft eine Plattform für künftige Innovation und engere Vernetzung.

Internationaler Trend

Das Projekt D115 folgt internationalen Vorbildern: Im Ausland gibt es bereits zentrale Servicenummern. Wegweisend sind die zentralen Servicerufnummern Call 311 in New York und Nummer 3939 – Service Public France.

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