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Pharma-Chemie-Kunststoffe

pharmachemiekunststoffe

So urteilen Kunden: „Schnell, zuverlässig und kompetent“

Ein führender Pharma-Hersteller zieht nach der Einführung folgendes Résumée:

MYKENE ist unser wichtigstes Werkzeug zur täglichen Dokumentation und Weiterleitung von Kundenkontakten.

Die Entscheidung für MYKENE fiel nach genauer Bedarfsanalyse, umfassender Marktsondierung, Ausschreibung und nach dem Test verschiedener Lösungen.

Weniger als 6 Monate nach Auftragserteilung verzeichneten wir diese Ergebnisse:

  • Steigerung der Erreichbarkeit von 60 auf 96 Prozent
  • Einsatz bisher in 3 Referaten mit je ca. 10.000 Kundenanfragen p.a.
  • 10.000 Anfragen = 10.000 Informationen = 10.000 mal zusätzliches Potenzial
  • „one-face-to-the-customer“ = Kundenzufriedenheit & Gewinnsicherung
  • durch verlässliche Antworten, kurze Bearbeitungszeit und maßgeschneiderte Angebote

Und der Kunde meint:

MYKENE bietet uns ein großes Leistungspotenzial, das wir uns nach und nach zu Nutze machen.

Wie war die Situation vor MYKENE? Die Ergebnisse einer Kommunikations-Analyse brachten ans Licht:

  • Ein Drittel aller Anrufe geht verloren
  • Anfragen treffen ein über Fax, Brief, Internet und Telefon
  • Antworten entsprechen oft nicht den Erwartungen
  • Bearbeitungsaufwand und Antwortzeiten sind inakzeptabel
  • Fehlende Historien und fehlende Auswertungen verhindern Schlussfolgerungen und Verbesserungen
  • Die Kommunikation zum Außendienst ist lückenhaft und unsystematisch

Die Schlussfolgerung:

Man braucht eine leistungsfähige Software – wir entschieden uns für MYKENE.

Wie ist die Situation heute?

Außendienst-Steuerung durch MYKENE
Marketing-Kampagnen laufen in neuer Qualität
perfekte, kundenbezogenen Projekte
gute Erfahrungen führen zum Ausbau der MYKENE-Nutzung

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Kontakt

MYCOM AG
Bölschestraße 2
12587 Berlin

Tel.: 030 467269 000
E-Mail: info@mycom-net.com

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