+49 30 467269 000

Personal Information Manager

Das MYKENE Infocenter ist ein nützliches Werkzeug für Planung und Kommunikation, das den Agenten bei seiner täglichen Arbeit unterstützt. Es bietet verschiedene Funktionen zum Erstellen von Aufgaben und Terminen und ist die Basis für den automatisierten kundenorientierten Dialog im Internet. Persönliche Notizen lassen sich einfach und schnell erstellen und sorgen dafür, dass der Agent an verschiedene Dinge erinnet wird. Zusätzlich ist die effektive Planung von Außendiensteinsätzen möglich, indem das System Abstände verschiedener Zielorte berechnet, wodurch optimale Routen geplant werden können.

E-Mail-Kampagnen präzise definieren

Die E-Mail ist das wachstumsstärkste Instrument für Direktmarketingaktionen. E-Mail-Kampagnen bieten Ihnen völlig neue Möglichkeiten Ihre Zielgruppe kostengünstig und schnell zu erreichen. Alles was Sie tun müssen ist eine herkömmliche Kampagne, mit einer E-Mail-Adresse als Medium, anzulegen. Unterstützt werden Sie durch Suchfunktionen, welche gezielt diese Kampagne, Kunden zuzuordnen und individuelle Texte mit dynamischen Feldern zu erstellen, die das System personalisiert.

Dynamische Vorlagen und Textbausteine

Wenn Sie viel Schreiben aber wenig Tippen möchten, erleichtert Ihnen der Vorlagenkatalog mit seinen Textbausteinen das Verfassen von E-Mails. Häufig verwendete Floskeln, Texte und Anlagen können so immer wieder eingefügt werden ohne sie jedes Mal neu schreiben zu müssen. Die Strukturierung der Textbausteine in Kategorien ermöglicht darüber hinaus eine thematische Sortierung.

Zeitgesteuerter Mailversand

Die Meinungen über den optimalen Zeitpunkt des Versands beispielsweise von Newsletter gehen in der Praxis weit auseinander. Mal abgesehen von der Frage der Systemauslastung können je nach Inhalt und Zielgruppe völlig unterschiedliche Zeitpunkte zielführend sein. Der zeitgesteuerte, parallele E-Mail-Versand ermöglicht Ihnen das Mailing zu jedem Zeitpunkt und zwar mit hohem Durchsatz.

Postein- und -ausgang.

Der hierarchisch aufgebaute Posteingang und -ausgang ist die zentrale Stelle für Ihre E-Mails. Die Ordner im Posteingang entsprechen den in MYKENE definierten Projekten, auf die der User Zugriff hat. Die Unterordner sind identisch mit den zum Projekt gehörigen E-Mail-Kampagnen. Jede E-Mail-Kampagne besitzt dabei eine einmalige E-Mailanschrift an die der Absender E-Mails versendet und an der das MYKENE Infocenter die Zugehörigkeit erkennt. Die Ausnahme bildet der Ordner für persönliche Mails, die direkt an den Agenten gerichtet Post beinhaltet. Im Postausgang liegen in der Warteschleife alle zum Versand vorgesehenen und bereits gesendeten E-Mails. Außerdem filtert das System E-Mail-Rückläufer, die aus noch ungeklärten Gründen nicht zugestellt werden konnten.

Automatische Kundenzuordnung

Vor der Bearbeitung einer eingegangenen E-Mail versucht das System anhand der Absenderadresse den Kunden zu identifizieren. Dies spart Zeit und garantiert eine fehlerfreie Erkennung. Bei einer erfolgreichen Kundenzuordnung werden die jeweiligen Kundendaten aus der Datenbank geladen, erkennbar an der Symbolik im Posteingang. Ebenfalls symbolisch werden unbekannte Absenderadressen dargestellt. Die Kundenzuordnung oder Neuerfassung ist hier mit wenigen Klicks manuell durchführbar.

Zusammenarbeit optimieren

MYKENE Infocenter ist konzipiert für die Bearbeitung von Massenmails. So ist es eine Selbstverständlichkeit, dass mehrere User in einer Kampagne gleichzeitig eingesetzt werden. Eine E-Mail ist deshalb immer nur von einem User aufrufbar. Um die Zusammenarbeit weiter zu optimieren, können die User eine Anzahl von Nachrichten für sich reservieren, die nur sie bearbeiten können. Überschneidungen oder Mehrfachbearbeitung sind somit ausgeschlossen und eine schnelle Abarbeitung ist gewährleistet.

News

Kontakt

MYCOM GmbH
Bölschestraße 2
12587 Berlin

Tel.: 030 467269 000
E-Mail: info@mycom-net.com

Impressum

Datenschutz

Karriere

Sie möchten sich weiterentwickeln? Dann bieten wir Ihnen die Chance!

Software Entwickler (m/w)

Developer (m/w) Salesforce Service Cloud®

Salesforce Consultant (m/w)

Newsletter

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!