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Salesforce Service Cloud

Ihr Weg zur Lösung mit der Salesforce Service Cloud

 

QUICK STARTER PAKET

für Schnellstarter

Sie wollen sofort starten? Mit dem Quick Starter Paket von MYCOM können Sie Ihre Lösung mit der Salesforce Service Cloud schon nach kurzer Zeit zum Festpreis nutzen. Das Quick Starter Paket ist ideal geeignet für kleinere Unternehmen und Startups, die möglichst schnell und günstig in die Welt der Salesforce Service Cloud einsteigen möchten.

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CRM ROLLOUT BEST PRACTICE

für CRM- und Kundenservice-Fans

MYCOM stimmt Consulting, Implementierung und Training auf Ihre individuellen Anforderungen ab und begleitet Sie in allen Projektphasen. Optimal für mittelständische bis große Unternehmen, die ihren Kundenservice mit der Salesforce Service Cloud nachhaltig und professionell optimieren möchten.

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CRM INTEGRATION IN BESTANDSSYSTEME

für Ihre optimale Datenverwaltung

Sie möchten aus der Salesforce Service Cloud nahtlos und bei optimaler Datenqualität auf Daten aus Ihren internen Softwarelösungen zugreifen? Wir unterstützen Sie bei der Migration und Integration Ihrer ERP- oder Backendsysteme von und in die Salesforce Service Cloud – schnell und unkompliziert.

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Erleben Sie intelligenten Kundenservice mit der Service Cloud von Salesforce

Steigendes Kontaktvolumen, digitaler Wandel, neue Kommunikationskanäle – Ihr Kundenservice muss mehr können als je zuvor. Begegnen Sie der Herausforderung mit den Tools aus der Service Cloud von Salesforce und bieten Sie Ihren Kunden ein Serviceerlebnis, das alle Erwartungen übersteigt.

Intelligenterer Kundenservice – dank KI Einstein

Die künstliche Intelligenz Einstein von Salesforce stimmt Ihren Service optimal auf Ihre Kunden ab und entlastet zugleich Ihre Mitarbeiter. Mit Einstein werden Kundenanfragen effektiv vorab sortiert, die Bearbeitungsdauer kalkuliert und Folgeaktionen vorbereitet. Er lernt aus all Ihren Daten – im CRM, in E-Mails, Kalendern, sozialen Netzwerken, dem ERP-System und aus dem IoT – und stellt Ihnen darauf basierend Prognosen und Empfehlungen bereit, passend zu dem, woran Sie gerade arbeiten. Er kann sogar Aufgaben für Sie automatisieren. So haben Sie eine zuverlässige Grundlage für smartere Entscheidungen und können Ihren Kunden an allen Kontaktpunkten ein herausragendes Erlebnis bieten. Die Prozesskette wird schlanker – unnötige Fehler, zeitraubende Nacharbeit und Unklarheiten werden vermieden und Ihre Servicemitarbeiter können ganz gezielt und individuell auf das Anliegen des Kunden eingehen. Das Ergebnis ist eine Win-Win-Situation: Die Qualität Ihrer Kundenkontakte steigt – und der Stresspegel sinkt.

Perfekter Service – auf allen Kanälen, rund um die Uhr

Ob per Anruf, Mail, im Live- oder Videochat, in sozialen Netzwerken oder per Self Service: Ihre Kunden wünschen sich auf allen Kanälen und rund um die Uhr effizienten und individuellen Support. Dafür bietet Ihnen die Service Cloud von Salesforce die besten Tools.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, werden Aufgaben automatisiert an verfügbare Mitarbeiter mit passenden Kompetenzen weitergeleitet. So können Kundenkontakte ohne Verzögerungen und auf hohem Niveau bearbeitet und abgeschlossen werden. Das sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und spart auch Kosten für Ihr Unternehmen.

 Persönlicher Service zählt!

Mit der SOS-Funktion der Service Cloud erhalten Ihre Kunden sofortigen Support unabhängig von ihrem Aufenthaltsort. Die integrierte Live-Videofunktion setzt neue Maßstäbe für einen schnelleren, vernetzten und mobilen Kundenservice. Per Live-Video können Ihre Mitarbeiter dem Kunden persönlich bei der Lösung seines Problems behilflich sein – über die Bildschirmfreigabe sogar direkt auf dessen Bildschirm.

Indem bei jedem Kundenkontakt umfangreiche Informationen bereitgestellt werden, können Ihre Mitarbeiter den Kunden personalisiert ansprechen – und Ihnen ein Serviceerlebnis bieten, das gängige Standards weit übersteigt.

Funktionen der Service Cloud

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Kontakt

MYCOM AG
Bölschestraße 2
12587 Berlin

Tel.: 030 467269 000
E-Mail: info@mycom-net.com

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