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Salesforce Service Cloud

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Julia Baumhöfer
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Ihr Weg zur Lösung mit der Salesforce Service Cloud

 

QUICK STARTER PAKET

für Schnellstarter

Sie wollen sofort starten? Mit dem Quick Starter Paket von MYCOM können Sie Ihre Lösung mit der Salesforce Service Cloud schon nach kurzer Zeit zum Festpreis nutzen. Das Quick Starter Paket ist ideal geeignet für kleinere Unternehmen und Startups, die möglichst schnell und günstig in die Welt der Salesforce Service Cloud einsteigen möchten.

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CRM ROLLOUT BEST PRACTICE

für CRM- und Kundenservice-Fans

MYCOM stimmt Consulting, Implementierung und Training auf Ihre individuellen Anforderungen ab und begleitet Sie in allen Projektphasen. Optimal für mittelständische bis große Unternehmen, die ihren Kundenservice mit der Salesforce Service Cloud nachhaltig und professionell optimieren möchten.

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CRM INTEGRATION IN BESTANDSSYSTEME

für Ihre optimale Datenverwaltung

Sie möchten aus der Salesforce Service Cloud nahtlos und bei optimaler Datenqualität auf Daten aus Ihren internen Softwarelösungen zugreifen? Wir unterstützen Sie bei der Migration und Integration Ihrer ERP- oder Backendsysteme von und in die Salesforce Service Cloud – schnell und unkompliziert.

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Erleben Sie intelligenten Kundenservice – mit der Salesforce Service Cloud

Steigendes Kontaktvolumen, digitaler Wandel, neue Kommunikationskanäle – Ihr Kundenservice muss mehr können als je zuvor. Begegnen Sie der Herausforderung mit den Tools aus der Service Cloud von Salesforce und bieten Sie Ihren Kunden ein Serviceerlebnis, das alle Erwartungen übersteigt.

Intelligenterer Kundenservice – dank KI Einstein

Die künstliche Intelligenz Einstein von Salesforce stimmt Ihren Service optimal auf Ihre Kunden ab und entlastet zugleich Ihre Mitarbeiter. Mit Einstein werden Kundenanfragen effektiv vorab sortiert, die Bearbeitungsdauer kalkuliert und Folgeaktionen vorbereitet. Er lernt aus all Ihren Daten – im CRM, in E-Mails, Kalendern, sozialen Netzwerken, dem ERP-System und aus dem IoT – und stellt Ihnen darauf basierend Prognosen und Empfehlungen bereit, passend zu dem, woran Sie gerade arbeiten. Er kann sogar Aufgaben für Sie automatisieren. So haben Sie eine zuverlässige Grundlage für smartere Entscheidungen und können Ihren Kunden an allen Kontaktpunkten ein herausragendes Erlebnis bieten. Die Prozesskette wird schlanker – unnötige Fehler, zeitraubende Nacharbeit und Unklarheiten werden vermieden und Ihre Servicemitarbeiter können ganz gezielt und individuell auf das Anliegen des Kunden eingehen. Das Ergebnis ist eine Win-Win-Situation: Die Qualität Ihrer Kundenkontakte steigt – und der Stresspegel sinkt.

Perfekter Service – auf allen Kanälen, rund um die Uhr

Ob per Anruf, Mail, im Live- oder Videochat, in sozialen Netzwerken oder per Self Service: Ihre Kunden wünschen sich auf allen Kanälen und rund um die Uhr effizienten und individuellen Support. Dafür bietet Ihnen die Service Cloud von Salesforce die besten Tools.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, werden Aufgaben automatisiert an verfügbare Mitarbeiter mit passenden Kompetenzen weitergeleitet. So können Kundenkontakte ohne Verzögerungen und auf hohem Niveau bearbeitet und abgeschlossen werden. Das sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und spart auch Kosten für Ihr Unternehmen.

 Persönlicher Service zählt!

Mit der SOS-Funktion der Service Cloud erhalten Ihre Kunden sofortigen Support unabhängig von ihrem Aufenthaltsort. Die integrierte Live-Videofunktion setzt neue Maßstäbe für einen schnelleren, vernetzten und mobilen Kundenservice. Per Live-Video können Ihre Mitarbeiter dem Kunden persönlich bei der Lösung seines Problems behilflich sein – über die Bildschirmfreigabe sogar direkt auf dessen Bildschirm.

Indem bei jedem Kundenkontakt umfangreiche Informationen bereitgestellt werden, können Ihre Mitarbeiter den Kunden personalisiert ansprechen – und Ihnen ein Serviceerlebnis bieten, das gängige Standards weit übersteigt.

 

Funktionen der Service Cloud

Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitern, Anfragen schneller zu beantworten, indem Sie alle nötigen Informationen aus unterschiedlichen Quellen in einer Bildschirmansicht zusammenführen. Wichtige Details wie Kundenprofile, die Historie von Kundenvorgängen und Dashboards haben sie so immer direkt im Blick. 

Ob Sie nun Kunden ein Self-Service-Portal anbieten oder Ihren Mitarbeitern helfen möchten, die richtige Antwort schneller zu finden – die Wissensdatenbank Knowledge ist eines der besten Mittel, um exzellenten Kundenservice wahr zu machen. 

Interagieren Sie mit Kunden und Interessenten online und in Echtzeit. Geben Sie schnell die richtigen Antworten und begrüßen Sie zukünftige Kunden. 

Unkomplizierter, schneller Kundenservice – jederzeit und überall. 

Nutzen Sie soziale Medien, um Ihren Kunden auch über diese Kanäle Kundenservice anzubieten. Stellen Sie Ihrem Kundensupport-Team die Tools bereit, um Kundenvorgänge über soziale Medien erstellen und bearbeiten zu können. 

SOS revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Support über mobile Anwendungen bereitstellen – durch Live-Videochats mit Kundenservicemitarbeitern, Screen Sharing und Anweisungen auf dem Kundenbildschirm. 

Bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur Website-Portale und Diskussionsforen, um selbst nach Lösungen zu suchen. Sorgen Sie dafür, dass Kunden die gesuchten Antworten jederzeit finden, egal ob sie Smartphones, Tablets oder Desktops nutzen. Und geben Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern sowie allen anderen Mitarbeitern die richtigen Tools an die Hand, die ihnen die Interaktion mit Kunden erleichtern und eine schnelle Problembehebung fördern.  

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