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Communities

Bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur Website-Portale und Diskussionsforen, um selbst nach Lösungen zu suchen. Sorgen Sie dafür, dass Kunden die gesuchten Antworten jederzeit finden, egal ob sie Smartphones, Tablets oder Desktops nutzen. Und geben Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern sowie allen anderen Mitarbeitern die richtigen Tools an die Hand, die ihnen die Interaktion mit Kunden erleichtern und eine schnelle Problembehebung fördern.

Der Grundgedanke von Kunden-Communities: Gemeinsam Lösungen finden.

In den Kunden-Communities von Salesforce können Community-Mitglieder und Supportmitarbeiter Fragen stellen und via Crowdsourcing Antworten finden. Damit wird sichergestellt, dass jeder schnell die passenden Antworten findet. Dank der lückenlosen Integration in die Service Cloud geht die User Experience weit über die Community hinaus. Mitarbeiter können sich auf die schwierigsten Kundenvorgänge konzentrieren und sicherstellen, dass keine Anfrage in der Community ungelöst bleibt.

Communities können ganz einfach an Ihre Anforderungen angepasst werden.

Sie können Ihre Kunden- oder Mitarbeiter-Community problemlos an Ihr Markendesign anpassen, um ihre Markenbekanntheit und Reichweite zu vergrößern. Entwerfen Sie beeindruckende, benutzerfreundliche Communities, die als interaktives Element Ihre Markenstrategie ergänzen.

Produktivitätssteigerung durch Mitarbeiter-Communities

In Mitarbeiter-Communities können Ihre Mitarbeiter aus dem Kundenservice und anderen Bereichen mittels Crowdsourcing gemeinsam an Lösungen arbeiten, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Für Mitarbeiter-Communities gibt es ein breites Einsatzspektrum – sie sind in der Regel die beste Methode, um ohne großen Aufwand die besten Lösungen zu finden.

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