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Lightning Console

Mit der Lightning Console der Service Cloud haben Ihre Service-Mitarbeiter eine einfach zu bedienende Oberfläche, die alle relevanten Informationen übersichtlich anzeigt. Unsere Lösung für das Kundenservicemanagement bietet Ihren Mitarbeitern auf einer einzigen Konsole direkten Zugriff auf alle Informationen, die sie benötigen. Mit der Service Cloud von Salesforce können Mitarbeiter Kundenvorgänge schneller abschließen, die Kundenhistorie verfolgen, Dashboards anzeigen und vieles mehr. Alles auf einem zentralen Bildschirm. Ohne unzählige Registerkarten. Ohne Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen.

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität

Stellen Sie Ihren Servicemitarbeitern alle Informationen, die sie benötigen, um Kundenvorgänge schneller zu bearbeiten, auf einem zentralen Bildschirm bereit. So haben sie sofort Zugriff auf vorhandenes Fachwissen, Experten und Kundenprofile. Ihre Mitarbeiter können dadurch Kundenanfragen sofort korrekt beantworten, Anforderungen der Kunden im Voraus erkennen und kontinuierlich exzellenten Kundenservice liefern.

Eine ganz besondere Kundenerfahrung

Mit der Service Cloud erhalten Ihre Kunden immer intelligenten, zügigen und persönlichen Kundenservice in gleichbleibend hoher Qualität. Dabei spielt es keine Rolle, über welchen Kanal sie mit Ihnen in Kontakt treten. In der Agentenkonsole gehen Kundenvorgänge aus allen Kanälen ein; von hier aus können die Mitarbeiter das Profil eines Kunden, seine Einkaufshistorie und seine Kontaktinformationen an einem zentralen Ort abrufen. Kunden müssen ihr Anliegen nicht mehrmals vortragen, und Servicemitarbeiter können die Anforderungen der Kunden im Voraus erkennen.

Alles im Überblick

Dank des dynamischen Designs der Dashboards haben Ihre Servicemitarbeiter auf der Service-Konsole die benötigten Informationen immer im Blick. Durch das intuitive Design ist die Lightning Console wie ein Portal, in dem Ihre Mitarbeiter die am häufigsten verwendeten Aktionen sofort sehen.

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