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Live Agent

Die Live-Chat-Software Live Agent ist ein Online-Tool, über das der Kunde mit einem Servicemitarbeiter über das Internet kommunizieren kann. Diese Form der persönlichen Echtzeitinteraktion ist sowohl bei Neu- als auch bei Bestandskunden beliebt. Mit dem Live Agent aus der Service Cloud stehen Ihre Servicemitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung.

Personalisierte Online-Hilfe in Echtzeit

Starten Sie einen persönlichen Live-Chat basierend auf dem Verhalten des Kunden oder Interessenten auf Ihrer Website. Da die Service Cloud mehrsprachigen Support anbietet, können Sie sogar weltweit einen Chat mit Ihrem Unternehmen in konsistenter Qualität anbieten.

Vernetzte Mitarbeiter, höhere Produktivität

Jeder Live-Chat kann mit dem vollständigen Kundenprofil vernetzt werden. So können Antworten im passenden Kontext und unter Berücksichtigung der allgemeinen Kundenerfahrung geliefert werden. Chats können rasch an den passenden Experten weitergeleitet werden. Und dank eines Kurzüberblicks über den Kunden-Chat und Tastaturkürzeln für vorgefertigte Antworten können Ihre Mitarbeiter noch schneller antworten.

Team-Performance steigern

Über den Live Agent können Sie Ihre Mitarbeiter in Echtzeit mithilfe von privaten Nachrichten coachen. Durch Beobachtung der Warteschlangen der einzelnen Mitarbeiter können Sie geeignete Maßnahmen treffen, um eine ausgewogene Auslastung und damit eine maximale Produktivität zu erzielen. Außerdem können Sie Kennzahlen zur gesamten Performance-Historie Ihrer Mitarbeiter und deren Instant Messaging Sessions abrufen. So helfen Sie Ihrem Team, in Zukunft schneller und erfolgreicher zu arbeiten.

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