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Mobilität

Mit der Service Cloud können Sie Kundenvorgänge standortunabhängig verwalten. Außendienstmitarbeiter können Vorgänge einfach unterwegs klären und Führungskräfte können mit der mobilen Service Cloud-App wichtige Kennzahlen in Echtzeit überwachen. Da immer mehr Geschäfte über das Mobiltelefon abgewickelt werden, ist die standortunabhängige Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenvorgängen sowie die zugehörige Berichterstellung unverzichtbar für jeden, der seinen Kunden einen optimalen Service bieten möchte.

Self-Service-Portal in Ihrem Markendesign innerhalb von Minuten erstellen

Bieten Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe, indem Sie Ihnen Zugriff auf Artikel in der Wissensdatenbank Knowledge Base und das Fachwissen der Community geben. Bei Bedarf können sich auch Ihre Mitarbeiter einschalten und die gesuchten Antworten liefern. Mit dem Drag-and-Drop-Designer erstellen Sie in wenigen Minuten Ihr eigenes Self-Service-Portal im Branding Ihrer Marke.

Sofortige Hilfe über Live-Video-Chat

Mit SOS for Apps können Sie persönlichen Support mit Live-Videochat anbieten. Sie können sogar Anmerkungen und Markierungen auf dem Bildschirm des Kunden zur Veranschaulichung vornehmen. Integrieren Sie SOS for Apps in Ihre mobile Kundenservice-Anwendung – so können Kunden persönlichen Service mit nur einmal Tippen anfordern.

Fundierte Entscheidungen treffen, auch unterwegs

Mit der Salesforce1 Mobile App haben Sie die gesamte Historie von Kundenvorgängen immer dabei und können überall auf das kollektive Fachwissen aller Mitarbeiter Ihres Unternehmens zugreifen. Da Sie immer die aktuellsten Informationen und Einblicke haben, können Sie immer schnelle, fundierte Entscheidungen treffen, auch von unterwegs.

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