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Soziale Medien

Nutzen Sie soziale Medien, um Ihren Kunden den Zugang zu Ihrem Kundenservice so einfach wie möglich zu machen.

Mit den vernetzten Tools der Service Cloud kann Ihr Kundenservice-Team direkt auf den gängigen Social-Media-Plattformen Kundenvorgänge erstellen, bearbeiten und verfolgen.

Kundenservice über jeden Kanal

Nutzen Sie die verschiedenen sozialen Plattformen wie Twitter, Facebook und andere soziale Netzwerke, um Ihren Kunden zuzuhören und mit ihnen in Kontakt zu treten. Dank der Kombination der Service Cloud mit dem Salesforce Social Studio werden Kundenserviceanfragen über soziale Medien direkt an Ihr Serviceteam für soziale Medien eskaliert.

Bestens informierter Kundenservice über soziale Medien

Leiten Sie Supportanfragen aus sozialen Medien zum richtigen Zeitpunkt an den passenden Mitarbeiter weiter. Basierend auf Keywords, Klassifizierungen und Spracherkennung werden Beiträge, die eine Aktion erfordern, an den richtigen Mitarbeiter geroutet und dafür gesorgt, dass Anfragen korrekt bearbeitet werden. Falls ein anderer Kanal für die Beantwortung einer Kundenanfrage besser geeignet ist, kann der Mitarbeiter ganz einfach den Kanal wechseln und sich per E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke oder eine Community weiter mit dem Kunden unterhalten.

Hintergrundwissen dank der Integration von sozialen Medien in Ihre CRM-Lösung

Durch die nahtlose Integration von sozialen Medien in die Salesforce Customer Success Platform kann sich Ihr Service-Team vor dem Antworten einen umfassenden Überblick über den Kunden verschaffen. Die zuständigen Service-Mitarbeiter können so in Echtzeit und in dem vom Kunden genutzten Kanal mit dem Kunden interagieren.

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