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Wissen

Wissensmanagement ist eines der besten Mittel, um sich durch exzellenten Kundenservice auszuzeichnen. Beispielsweise können Sie in einer Community Ihren Kunden einfachen Zugang zu Artikeln, FAQs und dem gesammelten Wissen der anderen Community-Mitglieder geben. So helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Und Ihre Servicemitarbeiter finden Antworten auf Fragen schneller in der Wissensdatenbank Knowledge Base.

Steigerung der Produktivität

Mit einer cloudbasierten Wissensdatenbank, die direkt in die Konsole integriert ist, können Ihre Servicemitarbeiter schnell die richtigen Antworten finden und Fragen Ihrer Kunden sofort beantworten – und zwar über sämtliche Kanäle und Geräte mit nur einem Mausklick. Mitarbeiter können selbst zum Ausbau der Wissensdatenbank beitragen, um sicherzustellen, dass die besten Antworten dem gesamten Team zur Verfügung stehen.

Hilfe zur Selbsthilfe

Integrieren Sie Ihre Knowledge Base auch in Ihre Service-Website. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um ein privates Kunden- oder Partnerportal handelt, ob sie Bestandteil Ihrer öffentlichen Website oder in eine öffentliche Kunden-Community integriert ist. Mit der Service Cloud können Kunden bequem von jedem Mobilgerät aus auf Knowledge zugreifen – so bleibt der Aufwand für Ihre Kunden möglichst gering.

Optimiertes Wissensmanagement

Orientieren Sie sich an den Best Practices und stellen Sie mithilfe der einzigen KCS v5-zertifizierten Lösung für Wissens- und Vorgangsmanagement sicher, dass alle Artikel korrekt sind. Aktualisieren und pflegen Sie Ihre Artikel und nutzen Sie Berichte und Leistungskennzahlen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

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