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Mit Ihrer eigenen Community lassen Sie sich auf einen ständig wachsenden Prozess ein.

Auf der offiziellen Guided Tour der CCW 2019 „Digitalisierung im Kundenservice“ zeigen wir Ihnen, was eine Community leisten kann und wie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden davon profitieren. 

Eine Community vernetzt sowohl Kunden als auch Partner und Mitarbeiter und stellt Ihnen die jeweils benötigten Informationen zur Verfügung. Spezifisch für den Kundenservice bringt eine Community gerade im Self Service Bereich erhebliche Vorteile und begeistert die Kunden.

Self Service und Weiterleitung von Kundenvorgängen
Kunden können direkt in der Community Servicevorgänge initiieren. Vorgänge können außerdem automatisch weitergeleitet werden basierend auf Keywords oder falls eine Frage nicht beantwortet wurde. Mitarbeiter können ihre Antwort direkt in der Community posten oder privat – also nur für den Empfänger sichtbar – antworten.

Knowledge Base
Mit dem unkomplizierten Zugang zu Artikeln in der Wissensdatenbank Knowledge Base, FAQs und dem gesammelten Wissen der gesamten Community helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und Ihren Mitarbeitern, effizienter zu arbeiten.

Interaktion
Sorgen Sie für regen Austausch in Ihrer Community, indem Sie Ihre aktivsten Mitglieder hervorheben und belohnen. Mitglieder können beispielsweise anderen Mitgliedern mit personalisierten Auszeichnungen für hilfreiche Beiträge danken oder sie aufgrund bestimmter Fähigkeiten und Kenntnisse empfehlen.

Self Service ist jedoch auch ein Thema für die Mitarbeiter! Wie erstellt man eine interne Community im Branding Ihres Unternehmens zur Förderung der Mitarbeiterproduktivität und -bindung.

Gruppen
Gruppen sorgen für eine strukturierte Darstellung von Diskussion und Aktivitäten in Ihrem gesamten Unternehmen. Erstellen Sie jeweils Gruppen für ein bestimmtes Team, ein anstehendes Ereignis, einen neuen Account oder eine spezifische Kampagne. Teilen Sie Dateien und Datensätze mit Gruppen und nutzen Sie integrierte Videofunktionen.

Themen
Auf automatisch erstellten Themenseiten haben Sie Zugriff auf alle Informationen. Zentralisieren Sie Diskussionen, Dateien, Gruppen und Experten auf einer einzigen Seite. Die Nutzer können Themen-Feeds zu relevanten Gesprächen in der Community folgen.

Zusammenarbeit über Chatter
Mitarbeiter können gemeinsam Projekte bearbeiten, Fachleute finden, Neuigkeiten erhalten und vieles mehr. Fördern Sie in Ihrer Arbeitsumgebung die Kultur der Innovation, bei der jeder überall und jederzeit seine Ideen einbringen kann.

Das richtige Angebot für den richtigen Kunden zur perfekten Zeit.

NBA-Systeme vollziehen im Customer Management und Direktmarketing einen Wechsel zur kundenzentrischen Sichtweise. Unter allen für einen Kunden in Frage kommenden Aktionen wird die beste ausgewählt – und das unter  Berücksichtigung von individuellen Kundeninteressen, Unternehmens- oder Produktstrategien sowie der Kommunikationspolitik des Unternehmens.

Jeder Kunde ist anders. Ein Kunde möchte lieber per E-Mail über passende Angebote informiert werden. Ein anderer wendet sich lieber telefonisch an das Servicecenter, um eventuelle Probleme zu lösen. Bei jeder Interaktion mit dem Kunden besteht die Chance, durch das richtige Angebot (Next Best Offer) das Cross-Selling-Potenzial zu optimieren. Das Bedürfnis der jeweiligen Kunden zu identifizieren, ist damit grundlegend, um kundenorientiert handeln zu können. Auf diese Weise können passende Angebote über den vom Kunden präferierten Kanal entwickelt und das Ziel der Customer Centricity weiter fokussiert werden.

Kundenbedürfnisse zu erkennen, kann im Call-Center jedoch auch bedeuten, Servicethemen effizienter anzusprechen. Auch hier hilft es dem Agenten, den durch den Algorithmus erarbeiteten Vorschlag zu sehen und so den Kunden individuell beraten zu können. Auf diese Weise wird auch das Customer Experience Management weiter aufgebaut.

Für mehr Informationen sprechen Sie uns auf der CCW 2019 an oder kontaktieren Sie uns oder b.telligent für weitere Informationen.

www.b.telligent.de
marketing@btelligent.com

MYCOM – Ihr Experte für CRM und Service

Wollen Sie mehr über den Aufbau einer Community erfahren oder sind sich noch immer unsicher wie sie beginnen sollen, oder ob Sie überhaupt eine Community brauchen?

Dann treffen Sie uns gern bei den Guided Tours der CCW 2019 oder besuchen Sie uns an unserem Stand in  Halle 3, E1/E2.
Wir beraten Sie gern und nehmen Sie mit auf die Reise zum Kundenservice der Zukunft!


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