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MYCOM-Webinare auf CX Week 2016 / 24.-28. Oktober 2016

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Erleben Sie interessante Webinare zu den Herausforderungen der digitalen Transformation im Kundenservice

Schon zum vierten Mal findet vom 24.-28. Oktober 2016 die Customer Experience Week der i-Service Initiative statt. In 20 kostenlosen Webinaren werden hier diverse Technologieanbieter und IT-Berater zusammengeführt, um gemeinsam Lösungen für die Herausforderungen der digitalen Transformation im Kundenservice zu finden. Dabei werden Themen wie Customer Journey, Customer Service und Customer Experience von Branchenexperten aus verschiedensten Perspektiven betrachtet.

Die MYCOM AG ist neben weiteren IT-Experten mit zwei spannenden Webinaren auf der Customer Experience Week 2016 vertreten. MYCOM Sales & Marketing Director Julia Baumhöfer wird aus mehreren Blickwinkeln die Bedeutung des Omnichannel Agent Desktops beleuchten – insbesondere natürlich im Kontext der digitalen Transformation im Kundenservice.

Die Agenda sowie die Anmeldung zu den einzelnen Webinaren finden Sie hier.

1) Mittwoch, deWeb 2.0 Girl. Words cloud, pressing the BUSINESS.n 26. Oktober, 11.00 – 11.30 Uhr

Thema: Customer Journey beginnt am Agent Desktop

Ob es ein Brief, ein Anruf, eine Mail oder ein Facebook Kommentar ist: Mit jeder Kontaktaufnahme zwischen einem Kunden und einem Agenten startet eine Reise durch die Welt der Call Center Applikationen. Und auch auf der Customer Journey können unnötige Irrwege schnell zu Frustration führen – sowohl beim Kunden als auch beim Agenten im Service Center. Damit die Weltreise also nicht zur Odyssee wird, muss das Customer Experience Management hinter den Kulissen perfekte Arbeit leisten. Lesen Sie hier den begleitenden Blogeintrag!

Referentin: Julia Baumhöfer, MYCOM Sales & Marketing Director

 

crm2) Mittwoch, den 26. Oktober, 17.00 – 17.30 Uhr

Thema: Kundenservice im digitalen Zeitalter – Integrierte Lösungen mit CRM

Mehr denn je suchen Interessenten und Kunden den direkten Kontakt zu Unternehmen. Dabei wünschen sie sich von Ihrem Kundenservice mehr als die Lösung eines Problems. Sie möchten auch persönlich angesprochen werden und sich verstanden fühlen, wollen Mittel- statt Endpunkt der Interaktion sein. Jede Kundeninformation ist eine wichtige Hilfe für Ihr Supportteam, um ab dem Erstkontakt gezielt auf die individuellen Wünsche der Kunden einzugehen. CRM-Integration ist hier das Stichwort. Lesen Sie hier den begleitenden Blogeintrag!

Referentin: Julia Baumhöfer, MYCOM Sales & Marketing Director

Melden Sie sich noch heute kostenfrei zu den Webinaren der Customer Experience Week 2016 an. Wir freuen uns auf Sie!


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Das Berliner Unternehmen MYCOM AG bietet eine Omnichannel Software für Contact- und Service Center. Die Standardsoftware MYKENE unterstützt ein professionelles Kundenkontaktmanagement über alle Kommunikationskanäle. MYKENE agiert dabei als Integrationsplattform, die im Unified Agent Desktop alle wesentlichen Kundeninformationen und Geschäftsprozesse übersichtlich abbildet und automatisiert steuert.

Besondere Features sind: Omnichannel Agent Desktop, CRM, Kampagnenmanagement, Außendienststeuerung, E-Mailmanagement, Dialer, individuelle Oberflächen, Reporting, Monitoring, Schnittstellen zu Drittsystemen,…

Erfahren Sie mehr auf www.mycom-net.com.

 MYCOM AG
Bölschestraße 2
D-12587 Berlin

 Ansprechpartner:

Julia Baumhöfer
Tel.: +49 (0) 30/ 64 09 0814
E-Mail: julia.baumhoefer(at)mycom-net.com
Homepage: www.mycom-net.com

 

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