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News & Events

Mit Ihrer eigenen Community lassen Sie sich auf einen ständig wachsenden Prozess ein.

Auf der offiziellen Guided Tour der CCW 2019 „Digitalisierung im Kundenservice“ zeigen wir Ihnen, was eine Community leisten kann und wie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden davon profitieren.  Eine Community vernetzt sowohl Kunden als auch Partner und Mitarbeiter und stellt Ihnen die jeweils benötigten Informationen zur Verfügung. Spezifisch für den Kundenservice bringt eine Community gerade im Self Service Bereich erhebliche Vorteile und begeistert die Kunden. Self Service und Weiterleitung von KundenvorgängenKunden können direkt in der Community Servicevorgänge initiieren. Vorgänge können außerdem automatisch weitergeleitet werden basierend auf Keywords oder falls eine Frage nicht beantwortet wurde. Mitarbeiter können ihre Antwort direkt in

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CCW 2019 – Entdecken Sie unsere innovativen Ideen und Schwerpunkte

Verbinden Sie künstliche Intelligenz mit echtem Kundendialog. Begeistern Sie Ihre Kunden durch eine außergewöhnliche Service-Erfahrung Vom 19.02. bis zum 21.02.2019 findet die CCW 2019 im Berliner Estrel Convention Center statt. Wir laden Sie herzlich ein, das Portfolio und die Best Practice Lösungen der MYCOM auf der europaweit größten Fachmesse zum Thema Kundenservice, Kommunikation und Contact Center am Stand E1/E2 in Halle 3 kennenzulernen. Wir beraten Sie gern und nehmen Sie mit auf die Reise zum Kundenservice der Zukunft. CRM Plattform für den KundenserviceStellen Sie Ihren Servicemitarbeitern alle Informationen, die sie benötigen, um Kundenvorgänge schneller zu bearbeiten, auf einem zentralen Bildschirm bereit.

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DMEXCO 2018: Den Kundenservice von morgen erleben

Am 12. und 13. September war es so weit: Die DMEXCO 2018 öffnete ihre Tore für alle wichtigen Entscheidungsträger aus Digital Business, Marketing und Innovation. Unter dem Motto Take C.A.R.E. (Curiosity–Action–Responsibility–Experience) lockte die Messe dieses Jahr ganze 41.000 Besucher und 1.100 Aussteller nach Köln. Auch MYCOM war vor Ort und präsentierte gemeinsam mit b.telligent intelligente Lösungen für den Kundenservice in einer digitalisierten Gesellschaft. Die DMEXCO bezeichnet sich selbst als „der Ort, wo das digitale Geschäft von morgen schon heute erlebbar ist.“ Für MYCOM eine inspirierende Möglichkeit, um gemeinsam mit anderen Branchenexperten zu diskutieren, wie innovativer Kundenservice in einer digitalisierten Wirtschaft

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DMEXCO 2018: Treffen Sie die MYCOM-Experten!

Digitale Herausforderungen meistern mit intelligenten CRM-Plattformen für den Kundenservice Der Kundenservice von morgen muss mehr können als je zuvor. Inmitten rasanter Digitalisierungsprozesse, neuer Kommunikationskanäle und stetig wachsender Kontaktzahlen hat sich die Art und Weise, in der Kunden und Unternehmen miteinander kommunizieren, grundlegend verändert – und wird sich weiter verändern. Statt eine Servicehotline um Rat zu fragen, wollen moderne Kunden selbst zum Problemlöser werden. Die Anbindung von Communities, Self Service sowie Knowledge-Systemen macht es möglich: Kunden erhalten Hilfe zur Selbsthilfe und entlasten zugleich den Support des Unternehmens. Auch durch die Integration von KI-Systemen und Mobile Services können Kunden unabhängiger und flexibler

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MYKENE on-premise gewinnt Innovationspreis-IT 2018 in der Kategorie CRM

Jedes Jahr verleiht die Initiative Mittelstand den Innovationspreis-IT an besonders innovative Lösungen, die mittelständische Unternehmen fit für eine erfolgreiche digitale Zukunft machen. Schon in den vergangenen beiden Jahren wurden unsere Lösungen hier ausgezeichnet. In diesem Jahr sind wir mit MYKENE on-premise Sieger in der Kategorie „CRM“ geworden! Wir freuen uns sehr und bedanken uns hiermit bei der Jury der Initiative Mittelstand für diese tolle Auszeichnung. Erfahren Sie hier mehr.

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CC Excellence 2018 – Jetzt anmelden!

Termine 15.05.2018 – Radisson Blu, Berlin 29.05.2018 – Meliá Hotel, Düsseldorf 06.06.2018 – Design Offices Nove, München CC Excellence 2018 – Die innovativen Roundtables in Ihrer Region In wenigen Wochen startet die CC Excellence 2018! Seien Sie in Berlin, Düsseldorf und München dabei, wenn Unternehmen in spannenden Roundtables ungeschminkt aus der Praxis berichten und erleben Sie inspirierende Diskussionen zur Customer Journey mit anderen Experten und Verantwortlichen der Branche. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz für die Service-Center Round Tables! Die Teilnahme an der CC Excellence ist für Entscheider und Verantwortliche aus den Bereichen Service-, Contact- oder Call Center kostenfrei.  

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CCW 2018 – MYCOM präsentiert intelligente CRM-Lösungen aus der Cloud und on-premise

 Innovative Lösungskonzepte für den Kundenservice der Zukunft Der Kundenservice von morgen muss mehr können als je zuvor. Der Schlüssel zum Erfolg sind intelligente Lösungskonzepte, die sowohl die individuellen Anforderungen moderner Unternehmen als auch zukünftige Branchentrends optimal realisieren können. Mit der Salesforce Service Cloud und MYKENE on-premise präsentiert das Berliner Unternehmen MYCOM auf der CCW 2018 gleich zwei erstklassige omnichannel CRM-Lösungen für den Kundenservice. Ob aus der Cloud oder on-premise – Interessenten können sich am Messestand E1/E2 in Halle 3 von den Lösungen der MYCOM überzeugen: Salesforce Service Cloud™ Die Salesforce Service Cloud™ von Salesforce ist eine umfassende Serviceplattform mit allen

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b.telligent beteiligt sich an MYCOM AG

Big Data im Kundenservice für mehr Intelligenz in der Kundenkommunikation Pressemitteilung – Berlin, den 16.11.2017 Die Münchner Unternehmensberatung b.telligent, führender Spezialist für die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management und Big Data Lösungen, übernimmt die Anteile der ASC Technologies AG am Berliner Software-Unternehmen MYCOM AG. Die 2001 gegründete MYCOM AG ist ein bekannter Lösungsanbieter für Customer Relationship Management (CRM) im Contact- und Service-Center Umfeld. Mit mehr als 10.000 Anwendern und zahlreichen autorisierten Partnern ist MYCOM einer der Marktführer für Beratung und Einführung hochwertiger Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement im Kundendienst in Deutschland. Mit der Beteiligung an MYCOM baut b.telligent

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CC Excellence im Herbst 2017 – Rückblick

Sehr gelungener Mix zwischen Anwendung, Praxisbeispielen, Technologie und Ausblick in technologische Trends.“ (Gerrit Leuchs – GF Quality Communications GmbH) So und ähnlich begeistert klang das Feedback der Teilnehmer der CC Excellence im Frühjahr 2017. Deshalb entschieden sich die Veranstalter MYCOM, InVision und CreaLog spontan zu einer Erweiterung des erfolgreichen Konzepts – und Teilnehmer konnten sich schon im Herbst 2017 über zwei zusätzliche Termine in Köln und Leipzig freuen. Mit dem Motto „Aus der Praxis, für die Praxis“ ist die CC Excellence ein Kundenservice-Event der besonderen Art. Spannende Roundtable-Diskussionen unter Branchenexperten bildeten auch im Herbst 2017 den Mittelpunkt der Veranstaltungsreihe: Über 100 Teilnehmer

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Keynote-Highlights auf der CC Excellence im Herbst 2017

Nur noch wenige Plätze – Jetzt anmelden zur CC Excellence im Herbst 2017! Die innovativen Round Tables mit dem Fokus „Customer Journey“: Köln              04.09.2017 Leipzig         12.09.2017 In wenigen Wochen startet die CC Excellence! Im Mittelpunkt steht diesmal das Thema „Customer Journey“: Seien Sie in Leipzig und Köln dabei, wenn Unternehmen in spannenden Roundtables ungeschminkt aus der Praxis berichten und erleben Sie inspirierende Diskussionen zur Customer Journey mit anderen Experten und Verantwortlichen der Branche. Besonderes Highlight sind zwei spannende Keynotes von renommierten Branchenexperten: Köln, 04.09.: Contact- und Service Center-Experte Harry Wassermann

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News

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MYCOM GmbH
Bölschestraße 2
12587 Berlin

Tel.: 030 467269 000
E-Mail: info@mycom-net.com

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